返金ポリシー
キャンセル・日程変更・返金・返品について
1. 試着予約に関する規定
キャンセルについて
試着予約は、商品発送前に限りキャンセル可能です。
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
商品発送後のキャンセルおよび返金対応はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
日程変更について
商品発送前に限り日程変更可能です。
お問い合わせページよりご予約をキャンセルいただき、再度ご予約をお願いいたします。
商品発送後の日程変更および返金対応はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。
お客様都合の返品・返金について
試着サービスは確認目的のため、利用後の返品・返金はお受けしておりません。
※試着用商品はサイズや色味をご確認いただく目的のため、使用感・軽微な汚れ・ほつれ等が見られる場合がございます。これらは仕様であり、不良品には該当いたしません。
2. レンタル予約に関する規定
キャンセル・日程変更について
レンタル予約確定後のキャンセル・日程変更は原則としてお受けしておりません。
お客様都合の返品・返金について
レンタル予約確定後、以下の理由によるキャンセル・返金は原則としてお受けしておりません。
・サイズが合わない
・イメージと異なる
・注文間違い
・使用予定の変更
ご予約前に試着サービスをご利用の上、十分にご確認いただくことを推奨しております。
ただし、当社都合により商品手配が不可能となった場合は、全額返金いたします。
下記以降のポリシーは、試着予約・レンタル予約の両方に適用されます。
3. 商品の不備・誤配送について
商品受領時に欠陥・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにお問い合わせページよりご連絡ください。
状況確認の上、返金または代替商品の手配を行います。
本項は試着予約およびレンタル予約のいずれにも適用されます。
4. 配送遅延について
天候不良・交通状況・配送業者の事情等により、商品のお届けが遅延する場合があります。
これにより未使用または利用に支障が生じた場合に限り、当社の責任は、該当するご注文の料金（レンタル予約の場合はレンタル料金、試着予約の場合は試着料金）を上限とした返金に限られます。なお、逸失利益・機会損失・精神的損害等の二次的損害については、一切の責任を負いかねます。
5. 破損・汚損・紛失について
商品は通常の使用範囲内でご利用ください。過度な汚損や通常使用を超える利用（屋外での長時間使用、著しい汚れが想定される環境での使用等）はご遠慮ください。
ご利用中に生じた破損・汚損・紛失については、以下の通りご負担いただきます。
・軽微な汚れ：通常使用の範囲内として請求なし（※当社基準および判断に基づき決定いたします）
・修復可能な破損：修理費用の実費
・修復不可能または紛失：商品販売価格相当額
※詳細は別途ご案内する場合があります。
6. 返却について
試着またはレンタル商品は、利用終了日当日中に発送手続きをお願いいたします。利用終了日当日の23:59までに配送業者への引き渡し（受付完了）をもって発送とみなします。
発送手続き詳細は、試着・レンタルの流れページの下部をご参照ください。
返却が遅延した場合は、以下の延滞料金を請求いたします。
・1日あたり：レンタル料金の25％
※延滞料金の合計は、当該商品の販売価格相当額を上限とします。
返送方法は同梱の案内をご確認の上、当社指定の方法をご利用ください。
7. 返金について
返品商品が当社に到着し、検品完了後に返金処理を行います。
返金が承認された場合、10営業日以内に元の決済方法へ返金いたします。
なお、金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、実際の返金反映までに時間がかかる場合があります。
返金処理完了後、16営業日以上経過しても反映されない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
8. 長期不在・受取拒否について
長期不在や受取拒否により商品が返送された場合、返金は行わず、必要に応じて再配送料をご負担いただきます。
9. お問い合わせ窓口
各種お問い合わせは、お問い合わせページよりご連絡ください。
なおお問い合わせページがご利用いただけない場合は、大変お手数ですがsupport@eedress.storeにご連絡をお願いいたします。